CRO Commerce konferencija

AI je prilika, ali i najveća prijetnja za online trgovinu 

I dok razvoj tehnologije presudno utječe na naš svakodnevni život, alati na bazi umjetne inteligencije postaju i glavni izvor brojnih prijevara u online kupnji pa je udruga eCommerce Hrvatska lansirala Safe Shop sustav koji pomaže trgovcima da steknu i zadrže povjerenje svojih kupaca

Više od 50 posto online prijevara danas se zbiva uz pomoć umjetne inteligencije, a više od 99 posto njih nikada se ne otkrije. Sve to postavlja jasan i zajednički cilj pred sve one koji se bave prodajom putem interneta, a to je rad na prevenciji takvih pojava kroz informiranje i educiranje kupaca, naglasio je na otvorenju CRO Commerce konferencije Marcel Majsan, predsjednik udruge eCommerce Hrvatska.

Foto: Božidar Žitnik 

Bilo je ovo sedmo izdanje CRO Commerce konferencije koja je, u organizaciji udruge eCommerce Hrvatska, jučer u zagrebačkom Mozaik Event Centru okupila više od 600 stručnjaka iz područja online trgovine, digitalnog marketinga, logistike i drugih područja. "Online prijevara bit će sve više, bez obzira na to radi li se o lažnim web stranicama, phishingu, hakiranom email računu ili investicijskim prijevarama", upozorio je Majsan. 

On je pritom podsjetio kako veliki dio kupaca na internetu kupuje samo od poznatih webshopova jer ih je strah od krađe podataka pa izbjegavaju korištenje kartica birajući plaćanje pouzećem. "To usporava razvoj cijelog eCommerce ekosustava te se postavlja pitanje na koji se način manji webshopovi mogu afirmirati u tim uvjetima i steći povjerenje kupaca. Odgovor je sasvim jasan - pustite kupce da govore umjesto vas. Koristite recenzije kupaca na jednostavan i transparentan način putem Safe Shop sustava koji smo u udruzi eCommerce Hrvatska razvili kako bismo odgovorili na sve ove probleme koji muče naše trgovce", poručio je Majsan. 

Podsjetio je također kako je stopa dodavanja u košaricu u hrvatskoj internetskoj trgovini dvostruko manja od svjetskog prosjeka, što jasno sugerira na to da postoji manjak povjerenja. Upravo je zato udruga eCommerce Hrvatska razvila Safe Shop, alat za sigurnu kupnju na hrvatskim webshopovima, rekao je te dodao kako svi trgovci koji zadovolje kriterije za certifikaciju mogu dobiti certifikat povjerenja kako bi postali sigurna web trgovina u očima online kupaca. "Sustav Safe Shop osigurava i automatsko prikupljanje recenzija kupaca i tako pomaže trgovcima da se fokusiraju na samu prodaju i pritom na transparentan način brinu o komunikaciji sa svojom ciljnom skupinom", naglasio je Majsan. 

AI pogon okreće eCommerce kotač

Foto: Božidar Žitnik 

Ne može se više govoriti o internetskoj trgovini a da se pritom u istoj rečenici ne spomene primjena umjetne inteligencije pa su i brojna predavanja, rasprave i radionice na konferenciji bili posvećeni upravo AI alatima koji nalaze svoju primjenu u eCommerce sektoru i marketingu.  

Glavni sponzor ovogodišnje konferencije bio je Shipshape, vodeća agencija za napredna eCommerce rješenja na hrvatskom tržištu iza koje stoje brojni projekti s najvećim domaćim i stranim kompanijama. 

"Pevex, Podravka, Makromikro, Optika Anda i Oktal Pharma samo su neki od naših klijenata. Razvoj eCommerce sektora kao segmenta digitalne ekonomije zasigurno će obilježiti daljnja automatizacija procesa uz podršku umjetne inteligencije, a o konkretnim oblicima primjene govorili smo i na našem predavanju u uvodnom dijelu konferencije", rekao je Ernest Antolović, Partner u agenciji Shipshape. 

On je dodao kako su kroz sponzorstvo konferencije željeli aktivno podržati razvoj cijelog sektora, potaknuti razmjenu iskustava s kolegama te pridonijeti boljoj komunikaciji klijenata i agencija koje pružaju eCommerce rješenja. "Ponosni smo na to što možemo podijeliti svoje dugogodišnje iskustvo s mlađim kolegama i agencijama na tržištu jer nam je u konačnici svima zajednički cilj pružiti što kvalitetniju uslugu našim klijentima", naglasio je Antolović. 

Sigurna i jednostavna plaćanja podržavaju razvoj

Foto: Božidar Žitnik

Pored tema o primjeni AI tehnologija u eCommerce sektoru i marketingu, na sve tri pozornice govorilo se i o novostima iz sektora logistike, paymenta, računovodstva i prava. Ali Sallabi, Business Development Manager u tvrtki Monri Payments, također se osvrnuo na dugogodišnju suradnju s udrugom eCommerce Hrvatska. "I ove godine iznimno nam je zadovoljstvo biti jedan od glavnih partnera CRO Commerce konferencije, vodećeg događanja za eCommerce u regiji. Za Monri, sponzorstvo konferencije znači priliku da dodatno osnažimo suradnju s trgovcima i partnerima te zajedno potaknemo daljnji razvoj digitalnih plaćanja u Hrvatskoj i regiji. Publici smo predstavili naša ključna rješenja koja omogućuju sigurna i jednostavna plaćanja, od naprednih online payment gateway sustava i POS uređaja do podrške za suvremene metode plaćanja kao što su Apple Pay, Google Pay i Click to Pay. Naš je cilj osigurati besprijekorno korisničko iskustvo, bez obzira na kanal ili uređaj koji kupac koristi", istaknuo je Sallabi. 

U sklopu programa konferencije Monri je bio domaćin panela "Online plaćanje bez muke: Suradnja fintecha i financijskih institucija" koji je moderirala Ana Piližota, Account Manager u Monriju. Riječ je o tvrtki koja je snažno pozicionirana u hrvatskom eCommerce ekosustavu, a Sallabi je istaknuo da budućnost vide u rješenjima koja spajaju mobilne aplikacije i omogućavaju naručivanje i plaćanje u jednom koraku, poput "order and pay" koncepta, te u sve većoj upotrebi digitalnih novčanika. "Kroz kontinuirana tehnološka ulaganja i partnerstva pomažemo trgovcima da svojim kupcima ponude iskustvo plaćanja koje je brzo, jednostavno i uvijek u korak s njihovim navikama", zaključio je Sallabi. 

Prilika za umrežavanje i ugovaranje novih suradnji

Foto: Božidar Žitnik 

Tijekom konferencije posebno je živo bilo u EXPO zoni gdje je više od 30 izlagača predstavilo svoja rješenja i proizvode uz cjelodnevni networking, umrežavanje i razmjenu ideja te priliku za dogovaranje novih suradnji.

Za dojmove smo upitali Darija Lučića, regionalnog direktora prodaje i marketinga za Sloveniju i Hrvatsku u tvrtki DPD, koja je kao i Monri bio zlatni sponzor konferencije. "Za nas u DPD Croatia, sponzorstvo konferencije CRO Commerce 2025 veliko je priznanje, ali i prilika da aktivno doprinesemo razvoju hrvatskog eCommerce ekosustava. Kao jedan od vodećih logističkih partnera u regiji i dio Geopost grupe, najveće mreže za dostavu paketa u Europi, prepoznajemo važnost povezivanja trgovaca, logistike i tehnologije u stvaranju vrhunskog korisničkog iskustva", poručio je Lučić. 

DPD je na konferenciji predstavio najnovije trendove u eCommerce logistici i rješenja koja oblikuju budućnost dostave. U svojoj su prezentaciji istaknuli da je hrvatsko e-tržište sazrelo jer više od 80 posto građana danas kupuje online te da se fokus kupaca sve više preusmjerava s najniže cijene na najbolju vrijednost i kvalitetu iskustva. U tom kontekstu iz DPD-a poručuju kako su logistika i fleksibilnost isporuke postali ključni faktori lojalnosti kupaca. "Naglasili smo i važnost cross-border logistike kojom DPD pomaže hrvatskim trgovcima da jednostavno i sigurno prodaju unutar cijele Europe kroz mrežu koja obuhvaća više od 135 tisuća Pickup točaka. U središtu svega naš cilj ostaje pružiti brzu, fleksibilnu i održivu dostavu koja gradi povjerenje i podržava rast hrvatskog eCommerce sektora", naglasio je Lučić.

On je dodao kako se s rastom online kupnje fokus tržišta sve više premješta prema personaliziranom i održivom iskustvu isporuke. Kupci pritom žele mogućnost izbora gdje, kada i kako će primiti svoj paket. "Upravo tu DPD donosi vrijednost kroz Predict servis i široku Pickup mrežu, koja omogućuje preuzimanje pošiljaka na više od 1.600 lokacija u Hrvatskoj. Osim toga, kao dio Geopost grupe, pomažemo hrvatskim trgovcima da se jednostavno povežu s europskim tržištima i šire svoje poslovanje preko granica. Naša strategija temelji se na digitalizaciji, inovacijama i održivosti te vjerujemo da je budućnost eCommercea u fleksibilnosti, transparentnosti i povjerenju, a upravo te vrijednosti DPD svakodnevno ugrađuje u svoje poslovanje", poručio je Lučić.

Edukacija trgovaca je od presudne važnosti za budućnost

Foto: Božidar Žitnik 

Keynote speaker na ovogodišnjoj CRO Commerce konferenciji bio je Ivan Bildi, osnivač Masterbox platforme i AI entuzijast, koji je govorio o tome koliko je edukacija web trgovaca sve važnija, ne samo zbog konkurentnosti, već i zbog razumijevanja šire slike onoga što se dešava u industriji. AI po njemu nije samo još jedan alat, nego je to tehnologija koja mijenja pravila igre u gotovo svakom aspektu poslovanja. "Zato je ključno početi što prije. Upravo sada, dok je industrija još u povoju, alati su jednostavni za korištenje i ulazak u tematiku relativno je lak. Za godinu-dvije, kada alati postanu kompleksniji, integracije dublje, a tržišna očekivanja veća, bit će mnogo teže uhvatiti korak", poručio je.  

Osim ovog vrsnog doprinosa, na konferenciji su svoje poglede na aktualnosti u eCommerce sektoru podijelili i brojni drugi stručnjaci iz Hrvatske i regije, a posebno možemo istaknuti predavanja koja su održali Miroslav Varga iz tvrtke Escape, Marko Pačar iz Granular grupe, Ivan Radić iz tvrtke Apipet te YouTube guru Aleksandar Ašković. 

Partneri sedme CRO Commerce konferencije (powered by Shipshape) bili su Monri, DPD, Lesnina, VIVnetworks, Boxnow, euShipments, Marker, Seyfor, Plus hosting, Hero Factory, Selectbox i brojni drugi.

Online kupovina nastavlja rasti u Hrvatskoj: Najnovije trendove i kako ostati relevantan otkrivamo na najvećoj regionalnoj eCommerce konferenciji 

Konferencija CRO Commerce 2024 održat će se 4. listopada u Mozaik Event Centru u Zagrebu 

Gotovo svaka druga osoba u našoj okolini redovito kupuje online. Od odjeće preko kozmetike do kućanskih aparata, online kupovina štedi nam vrijeme, novac i živce. No, brojni se brendovi još uvijek more s pitanjem je li vlastiti webshop uistinu nužan. Mogu li se osloniti na distributere ili postojeće platforme, vjeruju li građani dovoljno plaćanju online, služe li im online trgovine za kupovinu ili za usporedbu cijena? U kojem trenutku se webshop zapravo isplati kompaniji? 

Na ova i brojna druga pitanja odgovorit će više od 30 regionalnih stručnjaka, uspješnih poduzetnika i menadžera na konferenciji CRO Commerce powered by VTEX. Radi se o šestom izdanju najvećeg eCommerce okupljanja u organizaciji udruge eCommerce Hrvatska koje će se održati na tri pozornice 4. listopada u Mozaik Event Centru u Zagrebu.

Velika imena regionalne i domaće scene pojavit će se na Future Stageu na temu unapređenja biznisa i savladavanja aktualnih i budućih tržišnih izazova, te na Cross Border Stageu kako bi raspravili i predstavili rješenja za proširenje poslovanja na strana tržišta. 

Tako će na Future Stageu Nemanja Antić, vlasnik Military Shopa Beograd, vodećeg proizvođača i distributera namjenske i zaštitne odjeće i opreme prisutnog na šest regionalnih tržišta, govoriti o važnosti motivacije i pozitivnog utjecaja na druge u izgradnji uspješnog poslovanja. (https://www.youtube.com/shorts/gq4QHZDUI7A?feature=share)

Na istoj će pozornici Ernest Antolović, partner u digitalnoj agenciji Shipshape i stručnjak za razvoj webshopova, otkriti najnovije trendove i rješenja u dinamičnom postavljanju cijena. Uz njega će Robert Petković, stručnjak za Google Analytics i jedan od najistaknutijih analitičara u regiji, otkriti kako pravilno postaviti i pratiti najkorišteniju platformu za web analitiku te je uskladiti s GDPR-om. 

S druge strane, na Cross Border pozornici čut ćemo tajne i savjete za bolju online prodaju od Igora Kovačevića, stručnjaka za korisničko iskustvo. Koje su to najčešće greške u širenju na strana tržišta otkrit će nam pak Ivica Kruhek, direktor tvrtke Marker, najnagrađivanije domaće eCommerce agencije koja je do sada izradila više od 180 web trgovina. 

Da hrvatski trgovci imaju probleme sa skaliranjem smatra Dario Begonja, koji vodi eCommerce performance agenciju Hero Factory, a na ovoj će pozornici otkriti koje točno brojke jedan webshop treba dosegnuti kako bi bio spreman za ozbiljan poslovni rast. 

"CRO Commerce konferencija svake godine okupi više od 500 eCommerce i marketing stručnjaka, a ove smo godine uveli i neke novosti koje će još više istaknuti ključni cilj našeg događanja, a to je mogućnost povezivanja s najboljim regionalnim stručnjacima u opuštenoj atmosferi. Stoga smo postavili i treću pozornicu koja će biti u formi podcasta s istaknutim članovima zajednice, omogućili smo posjetiteljima da se prijave za mentoring sa žirijem našeg eCommAwards natjecanja te ponudili zajednici da sama odabere jednog predavača. Također, s obzirom na to da jedan od naših članova trenutno vodi borbu za život svog sina, ove godine konferencija ima humanitarni karakter pa 10 posto od svih prodanih kotizacija doniramo udruzi Sunčani put, koja pruža pomoć oboljelima od sarkoma", rekao je Marcel Majsan, predsjednik udruge eCommerce Hrvatska. 

Sve informacije o konferenciji CRO Commerce 2024 možete pronaći na službenim stranicama, a ulaznice za konferenciju potražite ovdje.

Hoće li vas AI zamijeniti? Saznajte na petoj CRO Commerce konferenciji

Ovu godinu je obilježio dolazak umjetne inteligencije na velika vrata. Kakve promjene su se već dogodile, a koje nas tek čekaju, najbolje zna udruga eCommerce Hrvatska koja okuplja preko 500 hrvatskih trgovaca koji prodaju preko interneta, te uskoro organizira petu CRO Commerce konferenciju (powered by Paket24).

Jubilarna konferencija u organizaciji trgovaca će se održati 29.9. na Ekonomskom Fakultetu u Zagrebu pod temom “Humans vs Machines”, a osim prezentacija na temu AI-a, moći ćete slušati predavanja i radionice na kojima će sudjelovati brojni eCommerce stručnjaci iz Hrvatske i regije.  

Što nam donosi ChatGPT 

Iako umjetna inteligencija zasad ne može u potpunosti zamijeniti neko radno mjesto, svi pokazatelji nam govore da će se mnoge profesije morati prilagoditi novom načinu rada, u kojem će opstati samo oni koji znaju kako koristiti AI alate poput ChatGPT-a. 

Stoga je tema ovogodišnje konferencije “Humans vs Machines”, kojom se želi motivirati sudionike da se okrenu prema budućnosti i educirati ih za sve što umjetna inteligencija (AI) donosi u svijetu online prodaje.   

Primjerice, mnogi trgovci već uveliko koriste ChatGPT u svrhu pisanja opisa proizvoda, oglasa i blogova, dok ga neki koriste i u svrhu pripreme marketinških planova i analize poslovanja, čime štede i vrijeme i novac.   

Istraživanje pokazalo da ¾ stanovništva kupuje na internetu 

Geopost je sedmu godinu za redom proveo istraživanje E-shopper barometar na bazi od 36.000 intervjua obavljenih online u 22 europske i 9 zemalja izvan EU. 

Obzirom na rat u Ukrajini i njegove gospodarske posljedice, europski e-kupci i dalje vode računa o cijenama, dok su Hrvatski online kupci aktivniji u traženju velikih popusta, i to puno više od ostatka Europe. Čak 70% redovnih online kupaca se veseli velikim sniženjima kao što su Black Friday, Cyber Monday i sezonske rasprodaje, dok ih 62% smatra da kupnja putem interneta štedi novac. 

Više o rezultatima najnovijeg istraživanja, koje donosi važne informacije o razvoju e-trgovine i zaključke o najnovijim trendovima online kupnje, također ćete moći saznati na CRO Commerce konferenciji.

Rezervirajte 29.9. za cjelodnevni eCommerce program i party za sve sudionike  

foto: Božidar Žitnik

Konferenciju će otvoriti predsjednik udruge eCommerce Hrvatska Marcel Majsan uz predstavnike Ekonomskog Fakulteta u Zagrebu, koji su partneri konferencije. Nakon uvodnog dijela, predavanja će se podijeliti na dvije pozornice gdje ćete moći saznati koje novosti donosi AI tehnologija, kako odabrati najbolju dostavnu službu za svoje poslovanje, koji su najnoviji trendovi u eCommercu i kako povećati profitabilnost vašeg webshopa. 

Neće biti izostavljene ni goruće ovogodišnje teme o promjenama u Google Analyticsu, te nove zakonske promjene u trgovanju, pa savjetujemo da svoje ulaznice osigurate na vrijeme jer je broj sudionika ograničen.  

Konferenciju možete pratiti isključivo uživo, a cijena ulaznice, u koju je uključen i ručak i kokteli na partyu, iznosi 200 eura. Više informacija možete pronaći na službenoj stranici konferencije. 

Za naše čitatelje smo osigurali 20 % popusta koji možete ostvariti unosom kupona na stranici konferencije: [NOVIMILENIJ20]

Zagreb, 15. veljače 2019.  

CRO Commerce: Većina web trgovaca u Hrvatskoj zapošljava samo jednu osobu

Stvarno stanje internetske trgovine u Hrvatskoj, trendovi u online prodaji, novi zakoni za elektroničko poslovanje, te izbor najboljeg domaćeg webshopa samo su dio bogatog programa CRO Commerce konferencije održane u petak 15. veljače. CRO Commerce je prva konferencija u organizaciji trgovaca, a o važnosti tematike kojom se bavi dovoljno govori činjenica da je u modernom prostoru Zagrebačkog Inovacijskog Centra ugostila više od 300 zainteresiranih sudionika. Ova je konferencija izuzetno važna za ecommerce scenu jer na jednom mjestu okuplja stotine trgovaca i stručnjaka iz branše. ''Kupci ne vide razliku između vašeg webshopa i vaših fizičkih poslovnica. To znači da im morate dati što žele, kada to žele i putem kanala na kojima to žele. Navike kupaca se mijenjaju, stoga ako ih vi ne razmazite to će učiniti vaša konkurencija'' – rekao je Marcel Majsan, predsjednik udruge eCommerce Hrvatske na otvorenju konferencije.