11. studenog, 2020.|Zagreb

Oxford Economics je u listopadu ove godine objavio istraživanje The Future of Work Arrives Early: How HR Leaders Are Leveraging the Lessons of Disruptions u kojem su ispitani stručnjaci za ljudske potencijale iz 10 različitih zemalja. Prema istraživanju, stručnjaci za ljudske potencijale u globalnim tvrtkama očekuju suočavanje s razdobljem nakon pandemije s podijeljenom radnom snagom, odnosno s radnicima koji rade na daljinu i s radnicima koji rade u uredima. Takav način rada će stvoriti izazove pri balansiranju potreba zaposlenika, organizacijskih ciljeva, politike i kulture. Kao jedno od ključnih saznanja, u istraživanju se ističe uspostavljanje kulture koja pruža podršku zaposlenicima koji rade na daljinu kao jedan od glavnih izazova s kojima će se tvrtke suočiti nakon smirivanja pandemije. Prema tome će rad na daljinu biti jedan od faktora za privlačenje talenata i dugoročno ulaganje. Jasno je da bez obzira na spremnost zaposlenika na učenje novih vještina, nekolicina stručnjaka za ljudske potencijale planira ulagati u programe za učenje tijekom sljedećih 12 mjeseci. Također, istraživanje je pokazalo da bi socijalna pravda, ekonomska nejednakost i dobrobit zaposlenika trebale biti jedan od prioriteta, a da lider moraju odgovoriti na globalnu krizu s lokalnim fokusom.

 “100% modeli rada na daljinu, koji su uvedeni zbog pandemije, nisu trajni, ali bi mogli biti prisutni i kroz 2021. godinu. Rad na daljinu postat će uobičajen sada kada su ljudi shvatili da ne moraju svaki dan putovati do ureda kako bi učinkovito radili zajedno. To znači da tvrtke trebaju poboljšati podršku zaposlenicima koji rade na daljinu.  Postoje dvije specifične stvari koje menadžeri mogu napraviti kako bi poboljšali iskustva zaposlenika tijekom takvog modela rada: regularno sastajanje sa zaposlenicima kako bi razgovarali o poslovnim ciljevima i očekivanjima, te demonstracija ponašanja kojim se iskazuje podrška i razumijevanje izazova s kojima se zaposlenici suočavaju prilikom balansiranja poslovnih i privatnih obaveza,” objasnio je Dr. Steven Hunt, Glavni stručnjak za tehnologiju i rad u SAP-ovom uredu za inovacije u Sjevernoj Americi.  

Sudionici Human Experience Live konferencije imali su priliku slušati uzbudljive diskusije o budućnosti poslovanja; staviti kulturu učenja u srce kreiranja strategija za talente i organizirati edukaciju zaposlenika u novoj realnosti. Tijekom keynote predavanja, SAP SuccessFactors lideri predstavili su najnovije inovacije proizvoda koji vode odvažnu viziju brenda fokusiranu na HXM. SAP SuccessFactors partneri i klijenti diljem regije, uključujući EY, LinkedIN, tts Romania, Videnov Group Bulgaria i UNIQUA, podijelili su svoje priče o agilnosti, otpornosti i stavljanju zaposlenika u središte poslovanja. Dr. Amy Bradely, istraživačica koja se nalazi na prestižnoj listi globalnih mislilaca Thinkers 50 Radar i čija je zadnja knjiga “The Human Moment” ušla u uži izbor za nagradu CMI management knjiga godine 2020., podijelila je svoja razmišljanja o razlogu zbog kojeg organizacije moraju pronaći način na koji će postati suosjećajnije i humanije. A Elena Bondar, suosnivačica i direktorica tvrtke Wellbeing Company upoznala je sve sa mogućnostima obnavljanja blagostanja u tvrtkama.

Od Human Capital Managementa (HCM) do Human Experience Managementa

Modernizacija ljudskih potencijala vrlo često zahtijeva od tvrtki da pojednostavne procese i unificiraju podatke iz različitih sustava i zemalja kako bi pružile intuitivna, angažirana iskustva koja poboljšavaju produktivnost i pružaju podršku razvoju zaposlenika. Sve to se događa uslijed promjene paradigme od klasičnih ljudskih potencijala (Human Resources) prema ljudskom iskustvu (Human Experience) – proces u kojem je SAP prepoznat kao pionir. HXM ne podrazumijeva samo inkrementalna poboljšanja, već se radio o redefiniraju tehnologije ljudskih potencijala, s kojom smo do sad bili upoznati, izvan okvira tradicionalnih HCM platformi. “Razlika između upravljanja ljudskim kapitalom (HCM) i upravljanja ljudskim iskustvom (HXM) leži u tome što HCM proučava ciljeve tvrtke i prema toma pokušava motivirati zaposlenike kako bi pridonijeli njihovom ostvarivanju, dok HXM vidi potrebe zaposlenika i razinu angažiranosti kao katalizatore i ključne pokretače ostvarivanja ciljeva tvrtke. Budimo jasni: ne radi se o tome da samo budete ljubazni prema zaposlenicima, radi se o poboljšavanju individualnog iskustva zaposlenika koje se direktno i mjerljivo pretvara u poboljšanje poslovnih rezultata. Na prvi pogled čini se da se radi o maloj razlici, ali je to zapravo razlika koja može imati značajan pozitivan učinak na tvrtku i organizaciju kadrovskih procesa,” rekao je Jakob Kiblboeck, Voditelj SAP SuccessFactors-a za Srednju i Istočnu Europu. HXM stavlja iskustvo u centar tehnoloških procesa uključivanjem podataka o iskustvima i stvaranjem individualiziranih interakcija. S lokalizacijom u 99 zemalja, SAP SuccessFactors HXM Suite koristi se u više od 7.000 tvrtki u kojima pruža fleksibilna, skalabilna rješenja te podržava zaposlenike na njihovim individualnim putevima u karijeri. “Tvrtke s visokom razinom angažiranosti zaposlenika imaju 18% više prodaje po zaposleniku od prosjeka, te redovito pokazuju bolju aktivnost u smislu produktivnosti, fluktuacije, zadovoljstva klijenata i profita,” nadodao je Jakob Kiblboeck.

Bolji poslovni rezultati kroz aktivnu kulturu povratnih informacija

“Vjerujemo da su ljudski potencijali ključni za naš uspjeh, i da su zaposlenici zapravo klijenti u posebnim ulogama. Jednako kao što tvrtka pridaje pozornost na održavanje i poboljšavanje iskustva klijenta kroz kontinuirana istraživanja i razvoj, jednako tako je vrijedno i upravljanje iskustvima zaposlenika. Ne radi se samo o aktivnosti kojom se pokazuje koliko se cijene zaposlenici, već o imperativu kojim se potiče uspjeh klijenata”, rekla je Josephin Galla, Generalna direktorica SAP-a za Jugoistočnu Europu.  

Danas tvrtke koje se fokusiraju na iskustvo zaposlenika uspijevaju privući najbolje talente, imaju nižu fluktuaciju zaposlenika te ostvaruju bolju produktivnosti. “U SAP-u to znači redizajniranje iskustava s krajnjim korisnikom na umu preko cijelog ekosistema ljudskih potencijala. Drugim riječima, stvaranje iskustava koje dopušta kandidatima, novim i postojećim zaposlenicima, regruterima, menadžerima i voditeljima ljudskih potencijala da radne zadatke obavljaju brže i jednostavnije kako bi imali veću razinu produktivnosti – od regrutiranja i učenja, do umirovljenja,” naglasila je Sabrina Dick, Direktorica ljudskih potencijala SAP-a za Srednju i Istočnu Europu. To znači pružanje pomoći zaposlenicima da iskoriste prednosti chatbotova temeljenih na umjetnoj inteligenciji i preporuka temeljenih na strojnom učenju kako bi dali prijedloge, uvide i poticaje koji vode do donošenja pravih odluka i aktivnosti, te pomažu u osiguravanju personaliziranog iskustva. Također, to znači osiguravanje potrebnih alata koji tvrtkama trebaju kako bi kontinuirano slušale svoju radnu snagu i razumjele gdje su nedostaci, te poboljšale iskustva na individualni i timskoj razini.

10. studenog, 2020.|Zagreb

Zbog epidemioloških uvjeta, BE-terna godišnja konferencija po prvi je put održana isključivo u online formatu, a sudionicima je omogućen sadržaj u visokoj kvaliteti putem live prijenosa. Interaktivna predavanja ponudila su presjek raznih aspekata poslovne izvrsnosti i ispričala inspirativne priče o poslovnoj uspješnosti. U prijepodnevnom dijelu konferencije održana su keynote predavanja renomiranih domaćih stručnjaka iz IT industrije.

Krešimir Mlinarić, Managing Director, BE-terna Hrvatska, u uvodnom obraćanju nazvanom „Vrijeme koje ne tolerira prosječnost“, pozdravio je sudionike te poručio kako sve tvrtke koje su se na vrijeme pripremile na krizu, istu prolaze lakše i bez većih posljedica. Prema istraživanju analitičke kuće McKinsey, tvrtke su u doba pandemije ubrzale proces digitalizacije svojih internih procesa, lanaca opskrbe i interakcija s kupcima za 3-4 godine u usporedbi s prethodnim razdobljem, a udjela digitalno podržanih proizvoda ili digitalnih proizvoda za 7 godina. Prema istom istraživanju, brzina implementacije tehnologije u krizi je od 24 do 27 puta brža u odnosu na apsorpciju novih tehnologija prije krize. Mlinarić navodi i podatke iz recentnog istraživanja Financial Timesa koje – pomalo neočekivano – pokazuje kako dobitnike u krizi imamo iz svih poslovnih sektora – svima je zajedničko da su se na vrijeme prilagodili novim uvjetima i pravodobno proveli digitalnu transformaciju. S druge strane, na listi 25 najvećih gubitnika krize je 10 kompanija iz financijskog sektora, 8 kompanija iz sektora energetike, a tek 2 avioprijevoznika. Svim kompanijama koje su se našle na listi, a ne dolaze iz sektora izravno pogođenih pandemijom, i ranije je predviđen pad – kriza je tek ubrzala propast ovih kompanija.

Kao izrazito važnu komponentu svake organizacije Mlinarić ističe - ljude. Pobrinite se za svoje zaposlenike – oni su vaš najvrjedniji resurs i kompetitivna prednost vaše organizacije. Korporativna kultura erodira, postoje problemi s prijenosom znanja - čuvajte zaposlenike, poručuje Mlinarić. Kao vitalnu komponentu uspješnosti, Mlinarić navodi izvrsnost. Biti izvrstan nije stvar izbora, već opstanka. Nije vrijeme mediokriteta i nećemo se vratiti na staro, poručio je Mlinarić, te naveo kako je tijekom pandemije više od 80% kupaca promijenilo navike i prešlo na online kupovinu, a 75% onih koji su to učinili prvi put tijekom pandemije, nastavit će to činiti i nakon pandemije. Tvrtke koje nisu prilagodile sustave - neće vratiti kupce, zaključuje Mlinarić. 

Na kraju izlaganja, Mlinarić je rečenicom „Good bye Adacta, welcome BE-terna“, zaključio kako fokus nove kompanije u regiji i dalje ostaje u regiji te na domaćem tržištu, a politika prema klijentima i partnerima ostaje ista.

Sven Marušić, Managing Partner, Five, održao je keynote predavanje na temu Operativna izvrsnost kao ključni test poslovanja. Postizanje operativne izvrsnosti jedan je od osnovnih preduvjeta poslovnog uspjeha, ali i opstanka na tržištu, no njeno postizanje ne sastoji se isključivo od skupa aktivnosti i ciljeva, napominje Marušić. U svom izlaganju, Marušić je rekao kako kompanije zahtijevaju fokus na egzekuciju i stabilno poboljšanje učinkovitosti. Istaknuo je tri glavne teorije operativne izvrsnosti – Lean Manufacturing, Six Sigma i Kaizen.

Marušić navodi i deset principa za poboljšanje: 

1. Poštujte svaku osobu
2. Upravljajte humano
3. Tražite savršenstvo
4. Uvedite znanstveno razmišljanje
5. Usredotočite se na procese
6. Osigurajte kvalitetu na izvoru
7. Radite s „Flow“ i „Pull“ vrijednostima
8. Razmišljajte sistematično
9. Stvarajte konstantu svrhe
10. Stvorite vrijednost za klijenta 

Govoreći o kompaniji Five, Marušić ističe da je Fiveu, kao uslužnoj kompaniji, povećanje operativne izvrsnosti jedini način povećanja profita kompanije, a u rastu Fivea najveći je izazov osigurati kvalitetu u uvjetima ekstremnog rasta kompanije.

Marušić je izlaganje zaključio s osam osnovnih vrijednosti kojima se u Fiveu koriste za podizanje operativne izvrsnosti: slušajte krajnjeg korisnika, uspjeh klijenta je naš uspjeh, ne miješajte ego u proces, budite timski igrač, uvijek isporučujte na vrijeme, nastavite vraćati, budite radikalno transparentni, te na kraju - počistite za sobom. Izvrsnost je moguća isključivo onda kada je uz nju prisutna i odgovarajuća kultura razmišljanja unutar organizacije.  

U keynoteu nazvanom „Kultura tehnološke izvrsnosti – je li novo i uvijek bolje?“, Ratko Mutavdžić, CTO, Microsoft, govorio je o postizanju uspjeha u 21. stoljeću. 

Tehnologija je postala dominantna i koristimo je sve više, ne samo u životima, već i u poslu za postizanje poslovnih ciljeva. Tehnološku izvrsnost Mutavdžić je podijelio na tri područja izvrsnosti: izvrsnost u inženjerstvu, izvrsnost u platformi te izvrsnost u uslugama. Ispod tehnoloških komponenata izvrsnosti je kultura promjena. Na kulturi organizacija pada i ona je neophodna - ne postoji organizacija koju ne možete uništiti ako kultura ne postoji, poručuje Mutavdžić.

Mutavdžić kompaniju Microsoft Ističe kao „enablera“, odnosno kompaniju koja podržava druge kompanije da ostvare izvrsnost kroz Microsoftove proizvode i usluge. Danas se to ne radi „1 na 1“, već masovno, kaže Mutavdžić. Microsoft proizvodi, servisi i usluge na platformi su koju koristi velik broj korisnika – primjerice, u domeni operativnog sustava Windows 10 radi se o čak milijardu korisnika.

Davor Runje, TEDx govornik i CTO, Airt, u keynote predavanju „Reinventing yourself“ govorio o vlastitim počecima, profesionalnom razvoju te postizanju izvrsnosti u svim aspektima. Runje svakih sedam godina u potpunosti mijenja karijeru. Posljednjih godina zamjetan je izrazito snažan val umjetne inteligencije, kojom se Runje danas intenzivno bavi. Runje ističe kako slijedi trendove i kad osjeti da bi novi tehnološki val mogao poljuljati - ne samo IT industriju, već i društvo općenito - započinje posao i pokušava iskoristiti svoje talente kako bi pozitivno promijenio svijet. Tajna uspjeha nije u inteligenciji, već u tom da se čovjek treba naći u pravo vrijeme na pravom mjestu – „na pravom valu“, zaključuje Runje. 

U drugom dijelu konferencije, stručnjaci iz BE-terne dali su pregled iz novosti u tehnologijama.

Milan Listeš, Customer Landing Manager, BE-terna Hrvatska, održao je live demo kupovine iz kućnog naslonjača ili bilo kojeg drugog udaljenog mjesta. Današnji su kupci globalni i mobilni, fizička trgovina ostaje, no upotreba internetske trgovine raste, napominje Listeš. Listeš je uživo demonstrirao kupnju iz vlastitog doma uz pomoć proširene stvarnosti (Augmented Reality aplikacije) i alata Customer Insights. 

Nakon ove demonstracije, Listeš je održao i prezentaciju o životu s umjetnom inteligencijom, koji je goruća tema u mnogim raspravama o digitalizaciji. Tijekom prezentacije, Listeš je pokazao stvarni slučaj upotrebe u distribucijskoj tvrtki i objasnio kako život s AI izgleda iz perspektive krajnjeg korisnika. 

Antonija Šoštarić, Sales Manager, BE-terna Hrvatska, predstavila je Business Central Flying Start , novo ERP rješenje u oblaku iz BE-terne namijenjeno malim i srednje velikim tvrtkama. Rješenje objedinjuje sve poslovne procese tvrtke u jednom sustavu, a na tržište dolazi u 3 različita paketa funkcionalnosti - Finance, Trade i Manufacturing, zaključuje Šoštarić. 

U posljednjem izlaganju, Dino Filipović, Solution Consultant, BE-terna Hrvatska, govorio je o načinima ubrzanja digitalne transformacije putem tehnologije robotske automatizacije procesa (RPA). Filipović pojašnjava kako je RPA budućnost poslovanja mnogih industrija. Automatizacija repetitivnih procesa donosi veću efikasnost i smanjenu mogućnost za pogreškom, rekao je Filipović te prikazao primjere iz prakse u kojima RPA igra značajnu ulogu u procesu digitalizacije poslovanja.

10. studenog, 2020.|Zagreb

Ključ uspjeha tvrtke je povjerenje klijenata, angažman zaposlenika, neprekidni razvoj asortimana proizvoda i rješenja, a sve to pomnoženo s uloženim vremenom. Sve se to može reći za međunarodni holding ASBIS Group, koji ove godine slavi svoju 30. godišnjicu.

Tvrtka ASBISc Enterprises PLC (WSE: ASB) je specijalizirana za distribuciju VAD proizvoda i rješenja (distribucija dodane vrijednosti) na polju informacijske i komunikacijske tehnologije od globalnih dobavljača. Trenutno ima vlastite urede diljem regije EMEA (Europa, Srednji Istok i Afrika) u 27 država. Korporativni portfolio holdinga uključuje stotine dobavljača te desetine tisuća proizvoda. Tvrtka je na tržište izbacila i vlastite brendove, a godišnji joj je promet oko 2 milijarde dolara. Tvrtka ASBIS se postupno uspjela pretvoriti iz male tvrtke s 12 zaposlenih u globalnog IT distributera s osobljem koje broji gotovo 1800 zaposlenika i oko 20 000 aktivnih klijenata u 56 zemalja.

ASBIS Group je u Minsku 1990. godine osnovao Serhei Kostevitch, koji tvrtku vodi i danas. Godine 1995., tvrtka je registrirana u Cipru, a sjedište joj je prebačeno u Limassol, gdje se nalazi i danas. Uredi tvrtke ASBIS 2000. godine započinju s radom u 10 država Središnje i Istočne Europe, a osnovan je i drugi distribucijski centar u Dubaiju. Mrežna platforma za e-trgovinu je osnovana 2002. godine. Prvi ured u Južnoafričkoj Republici je otvoren 2004. godine. U 2006. godini promet tvrtke je premašio milijardu dolara. Godine 2007., tvrtka ASBIS uspješno je uvrštena na Varšavsku burzu dionica (WSE) pod kraticom ASB. Tvrtka je 2011. godine osvojila nagradu „Distributera godine na Srednjem Istoku i u Sjevernoj Africi“ u sklopu dodjele nagrada EMEA Channel Academy Awards, a 2013. godine osvojila je nagradu Varšavske burze dionica za najbolje odnose s ulagačima. Prema izvješću IT Europe, tvrtka ASBIS je 2015. uvrštena među 10 najboljih svjetskih IT distributera. Posljednih godina tvrtka ASBIS i njezine podružnice redovito osvajaju nagrade „Distributera godine“ vodećih svjetskih proizvođača, kao što su Seagate, Lenovo, HP, DELL EMC, Western Digital i drugi.

U proteklih pet godina tvrtka ASBIS je značajno optimizirala svoj portolio proizvoda, uvela nove operativne procese, proširila i ojačala svoju regionalnu nazočnost te osvojila brojne nagrade ove industrijske grane. Nedavno je tvrtka surađivala s najvećim klijentima na polju podatkovnih centara te se također usmjerila na razvoj vlastitih brendova. Nastavlja se razvoj i implementacija ICT proizvoda pod zaštitnim brendovima Prestigio i Canyon. Pojavio se novi brend, Perenio, koji nudi sustave za sigurnost ljudi i upravljanje zgradama pomoću tehnologija umjetne inteligencije.

Završili smo dugo putovanje puno događaja i neprocjenjivih iskustava, koja neprekidno „investiramo“ u razvoj holdinga. I dalje smo ambiciozni u svom globalnom širenju, znatiželjni kad je riječ o novim načinima kako da zadovoljimo potrebe potrošača i ostali smo vjerni svojoj misiji, a ona je da inovativne tehnologije učinimo dostupnima i razumljivima velikom broju potrošača. Duboko cijenimo svoje zaposlenike, zahvaljujući kojima neumorno idemo prema naprijed. Neizmjerno smo zahvalni i našim klijentima, koji nas nadahnjuju, motiviraju i već godinama daju svoje povjerenje. Sve nam to pomaže da na budućnost gledamo s optimizmom, da pronalazimo sve više novih niša, proizvoda i tržišta na kojima možemo pokazati najbolje standarde naših usluga, komentirao je Serhei Kostevitch, osnivač i predsjednik Uprave tvrtke ASBIS Group.

2020. godina se pokazala teškom za cijelu globalnu ekonomiju, no potreba prelaska na rad od kuće je otvorila nove prilike u IT polju. Zahvaljujući vrlo dobroj strategiji, čvrsto povezanom timu koji radi kao jedan mehanizam, brzom odgovoru i fleksibilnom upravljanju, tvrtka nije propustila priliku da se nađe na čelu globalne distribucije digitalne tehnologije. Prema predviđanjima koje je objavila tvrtka ASBIS Group, očekuje se kako će prihod od prodaje u 2020. godini premašiti 2 milijarde dolara.

Klijenti, partneri i dobavljači, koji predstavljaju sastavni dio tvrtke, izvor života i glavnu arteriju, igraju neprocjenjivu ulogu u priči o velikom uspjehu tvrtke ASBIS. Tvrtka je zahvalna svakome za godine plodne suradnje, spremna je vidjeti što slijedi i graditi zajedničke planove za budućnost. Kako bi izrazila svoju zahvalnost i pozvala sve da proslave ovaj značajni datum, tvrtka ASBIS će pokrenuti poseban motivacijski program. Pojedinosti možete pronaći u sljedećim najavama na službenoj web stranici: www.asbis.com i na društvenim mrežama.